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2020.10.26
お客様の気持ち③
こんにちは！営業部の山中です！
みんなには『山中』とか『山中君』とか『たかくん』とか『たかぴぃ』と呼ばれています。いつもイケコウのブログをご覧いただき、有り難うございます。
先週末、SUV LAND堺という中古車屋さんへ行ってきました。
最近ラジオCMでよく聞きますが、ネクステージという会社が展開している、SUV車とミニバンに特化したお店です♪
ガリバーさんやBIGMORTORさんみたいなお店です。
パチンコ屋さんだった建物の跡地を利用して出店されているそうで、
お馴染みの大きな立体駐車場に、様々なメーカー・車種の車が本当に沢山、
ところ狭しと展示されています！！
見るだけでめちゃくちゃテンション上がります。
実はこれまでにMINIのディーラーと、ワーゲンバス仕様車の専門店には足を運んでいたのですが、
その結果自分は何に乗りたいのかわからなくなり、、、
この度友人の薦めで色んな車があるSUV LAND堺に来たのです。
バイクと違って金額もさらにグンと上がり、より一層、走行距離はいくらぐらいまでがいいのか、
その他どんなポイントを見ればいいのか等全然わからず、相場観も無く、
なんならどんな車が欲しいのかすらフワフワしたまま来店しました。
店内は広々として、アウトドアを思わせるような内装、
元気な接客でワクワクさせられる雰囲気でした。
担当してくれたのは、なんと女性の営業さん。
少し緊張している小生にフレンドリーな会話でヒアリングをしてくれ、希望がフワフワしているのに対しても、
“とりあえずいろいろ見て回りましょっか♪”と進めてくれました。
丁寧でわかりやすく、また気さくにテンポ良く、
各メーカーや車種の特徴等を説明してもらいながら案内されていると、幼少期から車は好きだった小生、
潜在的にこんな車は乗りたくないという特徴が次から次へと引き出されてきて、
消去法であっという間にある車種に落ち着きました。
“言葉にはできなかったけれど、自分は結局こんな車に乗りたいんだな”
ということに気付かされたような感じでした。
その後、総額でいくらになるのか、購入方法はどんな選択肢があるのか、
またその特徴等、お金について説明してくれました。
即決はしませんでしたが、今は頭金ナシでも、全額ローンでも、
月々数万円で欲しい車が手に入るということが身をもってわかり、希望を持つことができました。
またすごく気持ちのいい接客を、最初から最後までしてくれた担当の女性でしたが、
聞けば弱冠24歳でびっくり。感謝です。
小生も、こんな風にワクワクできて楽しく気持ちいい接客をしながらも、潜在的なご要望を引き出していけるような、
より納得感と満足感を持っていただけるような応対を心掛けたいと思う出来事でした。
最後までお読みいただき、有り難うございました。